ER Solutions

En ER Solutions nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable a nuestros clientes. Si por alguna razón necesita realizar una devolución, cambio o solicitar un reembolso, podrá hacerlo conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual ha sido elaborada de acuerdo con la legislación vigente de la República de El Salvador, especialmente la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto.

Cuando el producto presente un defecto de fabricación, daño de origen o incumpla las características ofrecidas, el cliente conservará los derechos que le reconoce la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, especialmente lo establecido en los artículos 34, 35, 36 y demás disposiciones aplicables, relativas a la garantía legal de los bienes y los derechos del consumidor.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar señales de uso indebido.
• Conservar su empaque original, cuando aplique.
• Mantener todos los accesorios, manuales, cables, piezas y componentes originales.
• No presentar daños ocasionados por golpes, humedad, alteraciones eléctricas, instalación incorrecta o manipulación no autorizada.

ER Solutions realizará una inspección técnica del producto antes de aprobar cualquier devolución, cambio o reembolso.

3. PRODUCTOS CON DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Cuando un producto presente un defecto de fabricación o una falla atribuible al fabricante, el cliente podrá solicitar su revisión dentro del plazo establecido.

Una vez recibido el producto, ER Solutions realizará la evaluación correspondiente para determinar el origen del defecto.

Si la solicitud es procedente, ER Solutions podrá optar por:

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por uno igual o de características similares.
• Emitir un crédito a favor del cliente.
• Realizar el reembolso correspondiente, cuando legalmente proceda.

Lo anterior se realizará de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, particularmente las disposiciones relacionadas con la garantía legal de los productos.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El plazo establecido para solicitar la devolución haya expirado.
• El producto haya sido utilizado de manera distinta a su uso normal.
• El producto presente daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, incendios, sobrecargas eléctricas, instalación incorrecta o manipulación por personas no autorizadas.
• Se hayan modificado o retirado etiquetas, números de serie o sellos de seguridad.
• El producto haya sido solicitado bajo especificaciones especiales del cliente, salvo que presente defectos de fabricación.
• Se trate de software, licencias digitales o productos descargables ya activados, salvo disposición legal en contrario.

Lo anterior no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación salvadoreña.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse con ER Solutions proporcionando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o factura.
• Fecha de compra.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Fotografías o evidencia del producto, cuando sea necesario.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo brindará las instrucciones para continuar con el proceso.

6. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, ER Solutions lo realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado durante la compra.

En caso de no ser posible, ambas partes podrán acordar otro mecanismo de devolución del dinero.

El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de:

• La entidad bancaria.
• La pasarela de pago utilizada.
• Los tiempos administrativos correspondientes.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Cuando una devolución sea aprobada, ER Solutions podrá ofrecer cualquiera de las siguientes soluciones:

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Cambio por un producto de mayor valor, cancelando el cliente la diferencia correspondiente.
• Emisión de crédito para futuras compras.
• Reembolso cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

8. GARANTÍAS

Muchos de los productos comercializados por ER Solutions cuentan con garantía del fabricante.

Las condiciones, cobertura y vigencia dependerán del tipo de producto y de las políticas del fabricante correspondiente.

Cuando exista garantía comercial adicional, esta será informada en la ficha del producto o en la factura de compra.

Las garantías no cubrirán daños ocasionados por:

• Uso indebido.
• Instalación incorrecta.
• Accidentes.
• Desastres naturales.
• Alteraciones realizadas por terceros.
• Desgaste normal por el uso.

9. DERECHO DE INSPECCIÓN

ER Solutions se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de aprobar una devolución, cambio o reembolso.

La aceptación estará sujeta al cumplimiento de esta política y de la legislación vigente de la República de El Salvador.

10. MARCO LEGAL

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se interpreta conforme a la legislación de la República de El Salvador, especialmente:

• Ley de Protección al Consumidor.
• Código de Comercio de El Salvador, cuando resulte aplicable.
• Demás normativa vigente relacionada con la protección de los consumidores y las transacciones comerciales.

En caso de conflicto, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación salvadoreña.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas relacionadas con devoluciones, garantías, cambios o reembolsos, el cliente podrá comunicarse con ER Solutions utilizando los medios de contacto publicados en el sitio web oficial.

Nuestro equipo brindará la asistencia necesaria durante el horario de atención establecido por la empresa.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

ER Solutions podrá modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.

Toda modificación será publicada en este sitio web y entrará en vigor a partir de su fecha de publicación.

⚖️ AVISO LEGAL

Nada de lo establecido en esta política limita, restringe o sustituye los derechos que la Constitución de la República de El Salvador, la Ley de Protección al Consumidor, su Reglamento y demás legislación aplicable reconocen a favor de los consumidores. En caso de discrepancia entre esta política y la normativa vigente, prevalecerá lo dispuesto por la legislación de la República de El Salvador.